Escamilla Vielma, R.D. et al. 2021. La comunicación efectiva como habilidad impulsora del Servicio al Cliente en el área de ventas en tiempos del Covid-19. Innovaciones de Negocios. 18, 36 (sep. 2021), 56–66. DOI:https://doi.org/10.29105/rinn18.36-6.