Saavedra Cotat, M.E. et al. 2016. Liderazgo en un centro de atención telefónica de una empresa comercializadora y distribuidora de energía eléctrica en el noroeste de méxico. Innovaciones de Negocios. 13, 25 (jun. 2016), 1–21. DOI:https://doi.org/10.29105/rinn13.25-1.