Garza Sepúlvedat, I. 2016. Emociones percibidas por los clientes en los encuentros de los servicios para garantizar la lealtad en una relación a largo plazo: Revisión teórica preliminar. Innovaciones de Negocios. 13, 25 (jun. 2016), 135–144. DOI:https://doi.org/10.29105/rinn13.25-7.