Cruz Sánchez, A.A., Orduña Carlos, M.D. y Álvarez Hernández, J.G. 2018. Evolución del concepto de calidad y los modelos de medición de calidad en el servicio . InnOvaciOnes de NegOciOs. 15, 30 (dic. 2018), 243–258. DOI:https://doi.org/10.29105/rinn15.30-7.