CRUZ, R. Innovación en servicios en la era del conocimiento. Innovaciones de Negocios, [S. l.], v. 5, n. 9, p. 39–52, 2008. DOI: 10.29105/rinn5.9-4. Disponível em: https://revistainnovaciones.uanl.mx/index.php/revin/article/view/198. Acesso em: 14 mar. 2025.