BALMORI MASTACHI, Gabriela; FLORES JUÁREZ, José Benito. MECSI: Modelo para evaluar la calidad del servicio interno. Innovaciones de Negocios, [S. l.], v. 11, n. 22, p. 191–213, 2014. DOI: 10.29105/rinn11.22-2. Disponível em: https://revistainnovaciones.uanl.mx/index.php/revin/article/view/57. Acesso em: 13 mar. 2025.