CRUZ SÁNCHEZ, A. A.; ORDUÑA CARLOS, M. D.; ÁLVAREZ HERNÁNDEZ, J. G. Evolución del concepto de calidad y los modelos de medición de calidad en el servicio . InnOvaciOnes de NegOciOs, [S. l.], v. 15, n. 30, p. 243–258, 2018. DOI: 10.29105/rinn15.30-7. Disponível em: https://revistainnovaciones.uanl.mx/index.php/revin/article/view/291. Acesso em: 28 mar. 2024.