Cruz Sánchez, A. A., Orduña Carlos, M. D. y Álvarez Hernández, J. G. (2018) «Evolución del concepto de calidad y los modelos de medición de calidad en el servicio », InnOvaciOnes de NegOciOs, 15(30), pp. 243–258. doi: 10.29105/rinn15.30-7.