Escamilla Vielma, R. D., Segovia-Romo, A. y Mendoza-Gómez, J. (2021) «La comunicación efectiva como habilidad impulsora del Servicio al Cliente en el área de ventas en tiempos del Covid-19», InnOvaciOnes de NegOciOs, 18(36), pp. 56–66. doi: 10.29105/rinn18.36-6.