Saavedra Cotat, M. E., Galindo Morav, J. P. y Coronado Quintana, J. A. (2016) «Liderazgo en un centro de atención telefónica de una empresa comercializadora y distribuidora de energía eléctrica en el noroeste de méxico», InnOvaciOnes de NegOciOs, 13(25), pp. 1–21. doi: 10.29105/rinn13.25-1.