R. D. Escamilla Vielma, A. Segovia-Romo, y J. Mendoza-Gómez, «La comunicación efectiva como habilidad impulsora del Servicio al Cliente en el área de ventas en tiempos del Covid-19», Innovaciones de Negocios, vol. 18, n.º 36, pp. 56–66, sep. 2021.