M. E. Saavedra Cotat, J. P. Galindo Morav, y J. A. Coronado Quintana, «Liderazgo en un centro de atención telefónica de una empresa comercializadora y distribuidora de energía eléctrica en el noroeste de méxico», Innovaciones de Negocios, vol. 13, n.º 25, pp. 1–21, jun. 2016.