González-Palomo, Ivan Guillermo, et al. «Factores Que Influyen En La Percepción De La Calidad Del Servicio Bancario (Validación Del Instrumento) ». Innovaciones De Negocios, vol. 21, n.º 42, julio de 2024, pp. 72-95, doi:10.29105/revin21.42-446.