Saavedra Cotat, María Elena, et al. «Liderazgo En Un Centro De atención telefónica De Una Empresa Comercializadora Y Distribuidora De energía eléctrica En El Noroeste De méxico». Innovaciones De Negocios, vol. 13, n.º 25, junio de 2016, pp. 1-21, doi:10.29105/rinn13.25-1.