Cruz Sánchez, A. A., M. D. Orduña Carlos, y J. G. Álvarez Hernández. «Evolución Del Concepto De Calidad Y Los Modelos De medición De Calidad En El Servicio». InnOvaciOnes De NegOciOs, vol. 15, n.º 30, diciembre de 2018, pp. 243-58, doi:10.29105/rinn15.30-7.