Cruz Sánchez, Arlet Abigail, María Dalia Orduña Carlos, y José Gerardo Álvarez Hernández. «Evolución Del Concepto De Calidad Y Los Modelos De medición De Calidad En El Servicio ». Innovaciones de Negocios 15, no. 30 (diciembre 7, 2018): 243–258. Accedido marzo 14, 2025. https://revistainnovaciones.uanl.mx/index.php/revin/article/view/291.