Evolución del concepto de calidad y los modelos de medición de calidad en el servicio

Arlet Abigail Cruz Sánchez; María Dalia Orduña Carlos; José Gerardo Álvarez Hernández

doi:10.29105/rinn15.30-7

Authors

Arlet Abigail Cruz Sánchez National Technological Institute of Mexico
María Dalia Orduña Carlos National Technological Institute of Mexico
José Gerardo Álvarez Hernández National Technological Institute of Mexico

DOI:

https://doi.org/10.29105/rinn15.30-7

Keywords:

measuring models, quality, quality service, relational capital, service, social capital

Abstract

This article starts with the concept of quality and service, to explain the evolution of the concept of quality. It shows how quality in the service has been an issue that has been the subject of several investigations, a literary review of the quality of service models that have been developed in the quest to quantify intangible goods is presented. Finally, we present some empirical research that has addressed the issue of quality in services.

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