Evolution of the concept of quality and service quality measurement models
DOI:
https://doi.org/10.29105/rinn15.30-7Keywords:
measuring models, quality, quality service, relational capital, service, social capitalAbstract
This article starts with the concept of quality and service, to explain the evolution of the concept of quality. It shows how quality in the service has been an issue that has been the subject of several investigations, a literary review of the quality of service models that have been developed in the quest to quantify intangible goods is presented. Finally, we present some empirical research that has addressed the issue of quality in services.
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