Emociones percibidas por los clientes en los encuentros de los servicios para garantizar la lealtad en una relación a largo plazo: Revisión teórica preliminar

Israel Garza Sepúlvedat

doi:10.29105/rinn13.25-7

Emociones percibidas por los clientes en los encuentros de los servicios para garantizar la lealtad en una relación a largo plazo: Revisión teórica preliminar

Autores/as

Israel Garza Sepúlvedat Universidad Autónoma de Nuevo León

DOI:

https://doi.org/10.29105/rinn13.25-7

Palabras clave:

clientes, emociones, encuentros de servicio, manejo de personal

Resumen

La lealtad sigue siendo uno de los principales temas y preocupaciones para loS investigadores y practicantes. La relación que tiene con la satisfacción y la calidad del servicio es evidente, pero a su vez sigue estando insuficiente para lograrla. Esto nos lleva a seguir buscando otras relaciones y no solo en una etapa conductual, actitudinal y cognitiva sino desde un plano emocional como podemos lograr la lealtad en esas dimensiones. Los encuentros de servicio, donde coincide el empleado con el cliente, es el momento donde se ponen a prueba todas las intenciones organizacionales y donde el cliente recibe la atención.Es en este momento donde la investigación tiene énfasis.

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Publicado

17-06-2016

Cómo citar

Garza Sepúlvedat, I. (2016). Emociones percibidas por los clientes en los encuentros de los servicios para garantizar la lealtad en una relación a largo plazo: Revisión teórica preliminar. Innovaciones De Negocios, 13(25), 135–144. https://doi.org/10.29105/rinn13.25-7

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Número

Vol. 13 Núm. 25 (2016): Enero-Junio, 13(25)

Sección

Artículos

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