La comunicación efectiva como habilidad impulsora del Servicio al Cliente en el área de ventas en tiempos del Covid-19

Roxana Dalila Escamilla Vielma; Adriana Segovia-Romo; Joel Mendoza-Gómez

doi:10.29105/rinn18.36-6

Authors

Roxana Dalila Escamilla Vielma Autonomous University of Nuevo León
Adriana Segovia-Romo Autonomous University of Nuevo León
Joel Mendoza-Gómez Autonomous University of Nuevo León

DOI:

https://doi.org/10.29105/rinn18.36-6

Keywords:

Effective Communication, COVID-19, Customer Service, Soft Skill

Abstract

Customer Service has been gaining relevance as a key factor for the survival of organizations in increasingly competitive markets. Customer Service is a differentiator, not only in the service sector, but also in the sales area. In this sense, the purpose of this article is to investigate the relationship of Effective Communication as a driving ability of Customer Service in collaborators in the sales area.

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Author Biographies

Adriana Segovia-Romo, Autonomous University of Nuevo León

Research Professor at the Autonomous University of Nuevo León - UANL, Faculty of Public Accounting and Administration. Monterrey, N.L. Research line: Human Capital.

Joel Mendoza-Gómez, Autonomous University of Nuevo León

Researcher Professor at the Autonomous University of Nuevo León - UANL, Faculty of Public Accounting and Administration. Research lines: Human Capital and Research Methodology.

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